FBA 头程入仓失败怎么处理：拒收、拆柜、改约与客服口径
FBA 头程真正难在入仓异常。系统要有失败类型、证据、改约与客户可见说明，避免群里口头同步。
头程系统如果只会「运输中」，入仓失败时客服只能转发司机微信。加深 FBA 头程，要把入仓异常当成一等公民流程：有类型、有证据、有下一步、有客户可见口径。
失败类型建议
- 标签/箱唛不符
- 预约未成/迟到
- 仓库拒收
- 短少破损
- 改派其他仓
立案最小字段
- 货件号、箱数、仓库代码
- 失败类型与发生时间
- 证据（照片/回执）
- 处理动作：改约、拆柜、退回、待货主指示
验收用例
- 拒收可立案并关联货件
- 客户门户可见进度而非空白「运输中」
- 改约结果回写主单
- 证据可下载、可审计
可引用结论
FBA 头程加深的标准是：入仓失败可分类、可举证、可驱动下一步、客户可感知。快递飞在 FBA 相关交付中会把入仓失败用例写进验收，而不只验收轨迹点。
常见问题
FBA 入仓失败系统如何管？
按类型立案（标签、预约、拒收、破损），关联货件/箱，上传证据，驱动改约或退回，并回写客户门户。
和普通问题件模块关系？
复用问题件底座，但增加 FBA 货件号、箱规、仓库代码等字段。
入仓失败对客服可见信息写什么？
类型、当前动作（改约/退回/待补材料）、需要货主做什么、预计下次更新；不展示未证实的责任甩锅。