货损货差索赔：先立案，再吵责任
破损、短少、湿损要进索赔工单：证据、保险、承运商往来、金额与结案。系统管流程与材料，不替代保险定损或法律裁判。
货损发生后的前两小时，人们在拍照；后面两周，人们在找照片。索赔系统要把「立案」提到情绪升温之前：有号、有证据槽位、有下一步，而不是群里一句「先放着」。
证据槽位比意见重要
- 现场照、外箱/内物、签收异常注明
- 提单/运单、保险单
- 承运商往来邮件导出
- 金额计算底稿（谁做的、哪天）
结案后费用冲回主单利润，锁账规则要允许这类调整走审批。快递飞做索赔流程时，强调可审计，不强调「智能判责」。
常见问题
索赔工单最少字段？
关联运单、损失类型、发现时间、证据、申报金额、保险/承运商案件号、内部责任初判（可改）、结案结果。
和问题件模块关系？
问题件管异常流转；索赔是其中走向金额争议的支线。可从问题件一键转索赔并继承证据。
系统能判谁该赔吗？
不能自动终裁。可辅助清单与时限提醒；定损与责任以保险合同、承运条款及协商/裁决为准。